Objectifs de la formation :
. Apprendre à mieux comprendre son fonctionnement et à décoder ceux des autres.
. Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l’efficacité de la relation.
. Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication positive dans les situations complexes.
A qui s’adresse cette formation :
Toute personne désirant améliorer sa communication interpersonnelle et développer son leadership.
Programme :
MODULE 1 : 2 jours
1/ Concept de base de la communication.
1- La manière de dire les choses est plus importante que ce que l’on dit.
2- Les 6 types de personnalité et leur façon spécifique de communiquer.
3- Identifier son profil et analyser l’impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres.
4- Comprendre la manière de fonctionner des autres et développer une approche adaptée.
Méthode : Expositive – Echanges entre les participants. Autodiagnostic : découvrir mon profil communication. – Mise en situation
2/ Analyse des comportements verbaux et non verbaux.
1- Développer son écoute et ses qualités d’observation.
2- Utiliser les 5 indicateurs comportementaux.
3- Découvrir les 6 perceptions.
4- Sélectionner le canal de communication en fonction du type de personnalité.
Méthode : Expositives – Echanges entre les participants. Atelier de pratique sur les canaux de communication ; les 6 perceptions. Exercices de pratique sur l’ascenseur PCM lié aux parties de personnalités.
3/ La motivation et le bien-être.
1- Découvrir les besoins psychologiques et apprendre à les nourrir.
2- Utiliser les besoins psychologiques de son entourage pour mobiliser chacun et développer une relation productive.
3- Repérer ses besoins essentiels pour apprendre à se ressourcer et à développer sa disponibilité aux autres.
4- Découvrir la matrice d’identification de nos environnements préférés.
Méthode : Expositive – Echanges entre les participants. Ateliers de pratique sur l’adaptation de son message selon le type de personnalité de son interlocuteur. Pratiquer la Matrice d’identification de nos environnements préférés.
MODULE 2 : 2 jours
Introduction : Quizz sur les fondamentaux du Module 1 – Rappel.
4/ Comprendre et gérer les comportements sous stress :
1- Le stress et ses différentes manifestations.
2- Repérer les premiers signaux de stress pour agir avant que la situation ne s’aggrave.
3- Identifier les sources de stress pour soi et pour les autres.
4- Adapter sa communication et son comportement pour restaurer une communication efficace.
Méthode : Expositive – Echange entre les participants. Jeux de rôles : restaurer une communication positive avec un interlocuteur sous stress.
5/ Gérer les situations de Mé communication :
1- Mesurer les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication et notre Style de Management.
2- Comprendre les « masques » et les séquences de stress de la Phase.
3- Découvrir les stratégies d’interaction pour retrouver une communication positive.
Méthode : Expositive – Echange entre les participants. Entraînement à partir d’extraits de films.
6/ Développer une communication positive :
1- Définir une communication efficace avec son entourage professionnel et/ou personnel.
2- Identifier de manière factuelle le profil de personnalité des autres personnes.
3- Revisiter la manière de communiquer avec eux dans les situations courantes.
4- Anticiper les situations de stress récurrentes et définir une stratégie de communication efficace pour en sortir.
Méthode : Expositive – Echange entre les participants. Entraînement à partir d’Etudes de cas pour développer une communication positive. Chaque participant repart avec son PCM / Plan d’action.
Conclusion.
Les + de la formation :
. Support Powert Point avec clés Usb pour les outils.
. Remise du Profil Process Com. individualisé, réalisé en amont de la formation et qui constituera le fil conducteur de l’ensemble de la formation.
. Des exercices d’entraînement & Le manuel de formation PCM seront remis sous forme de clé USB.
A l’issue de la formation, vous aurez les outils pour décoder et comprendre les styles de communication et de comportement humains. De plus par la pratique de techniques de communication interpersonnelle sur des cas concrets vous serez en capacité de : Gérer les comportements sous stress ; Prévenir les situations de conflits ; Interagir avec le canal de communication approprié à votre interlocuteur.
Modalités d’évaluation :
Avant : Remplir en amont de la formation un inventaire de personnalité Process Communication Model®.
Pendant : Exercices, jeux de rôles, échanges en sous-groupes.
Après : Evaluation de satisfaction remise à la fin de formation, à chaque participant.
90 jours après la formation, Envoi du Bilan à froid à compléter par chaque stagiaire et son manager pour évaluer le transfert des acquis.