Objectifs de la formation :
. Diagnostiquer et analyser les différentes types et niveaux de conflits.
. Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent.
. Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
. Assimiler les techniques de résolutions de conflits.
. Elaborer des compromis réalistes et des stratégies communes.
. Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.
A qui s’adresse cette formation :
Tout public
Programme :
Un Work Book sera donné en début de formation permettant la réalisation des exercices en individuel et collectif.
A- Repérer et distinguer : Problème – tension – crise – conflit.
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les causes :
- Signes avant-coureurs.
- Erreurs d’interprétation.
- Les pièges personnels.
- Difficultés à prendre du recul.
- Les enjeux cachés.
- Les jeux conflictuels.
Méthodes : Expositive – Echanges entre les participants. Mise en situation individuelle sur les erreurs d’interprétations, les comportements parasites, le triangle de Karpman.
B- Les différents niveaux de conflits :
- Conflits interpersonnels :
- Hiérarchiques.
- Intuitifs.
- De valeurs.
- Intergénérationnels.
- Conflits organisationnels :
- Intragroupes.
- Intergroupes.
Méthodes : Expositives – Echanges entre les participants. Travail en binômes sur ces différents conflits.
C- Présence face au conflit :
- Répondre au conflit :
- Fuite, soumission, agression, manipulation.
- Affirmation de soi, assertivité.
- Quel comportement adoptez-vous ?
- Etre présent :
- Aisance verbale.
- Autorité, séduction personnelle.
- Etre aux autres :
- Besoin d’inclusion.
- Besoin de contrôle.
- Besoin d’affection.
- Gérer son stress : Action & inhibition.
Méthodes : Expositive – Echanges entre les participants. Mise en situation par des jeux de rôles.
D- Le moment de la confrontation :
- Se taire & écouter : la force du silence.
- Le langage non verbal.
- Les attitudes face au conflit.
- Les différents profils de contradicteurs.
Méthodes : Expositive – Echange entre les participants. Expérimentation de la roue de l’émotion de R. Plutchik ainsi que la méthode de T. Kilmann.
E- Après le conflit…
- Les 6 issues au conflit :
- Issue positive, retournement.
- Usage de contrainte, persistance du conflit.
- Retour en arrière, cessation de la relation.
- Sortir du conflit :
- Continuer à vivre ensemble.
- Soigner la relation.
Méthodes : Expositive – Echanges entre les participants.
F- Communiquer en situation de conflit :
- La communication Non Violente C.N.V. :
- Méthode « ESPERE »
- « je » : bienveillance et empathie.
- Méthode Gordon « Gagnant/gagnant »
- La méthode « DESC »
- Les techniques de questionnement.
- Les clés d’une Communication Positive.
- La boussole de la communication.
Méthodes : Expositive – Echanges entre les participants. Mise en pratique de tous les outils de cette partie en sous-groupe.
Les + de la formation :
Un autodiagnostic en amont de la formation.
Un format pédagogique basé sur l’expérience des participants favorisant le partage de pratiques.
La variété des exercices personnels et collectifs permet une progression pédagogique en respectant le rythme de chacun.
Les études de cas permettent des mises en situation opérationnelle.
Modalités d’évaluation :
Avant : Aucun pré-requis.
Un test d’évaluation vous sera envoyé avant la formation. Remise d’un Work Book en début de formation permettant de faciliter les exercices individuels et collectifs.
Pendant : Echanges constructifs et dynamique avec un professionnel dans ce domaine. Formation très pratique. Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation.
Après :A l’issue de la formation, vous aurez expérimenté les différentes façons d’anticiper les conflits, vous aurez expérimenté des méthodes pour perfectionner votre gestion des conflits, vous aurez acquis des techniques pour mieux communiquer en toutes situations.
90 jours après la formation, envoi du Bilan à froid à compléter par chaque stagiaire et son manager pour évaluer le transfert des acquis.
Evaluation suivi des compétences : Réalisation tout au long de la formation par le participant sous la forme d’auto-évaluation.