Objectifs de la formation :
Connaître et développer son style relationnel.
Donner du sens aux critiques.
Faire face et gérer le conflit.
Identifier et comprendre le stress de son équipe.
Gérer le stress d’un collaborateur.
A qui s’adresse cette formation
Tout public
Programme :
1/ Connaître et développer son style relationnel en situation de tension
- Analyser ses comportements.
- Repérer les dangers de certaines situations.
- Soulever les différences et faire face aux situations difficiles.
Méthode : Expositive ; Echanges avec les participants ; Ateliers de pratique.
2/ Donner du sens aux critiques
- Du négatif aux pistes de progrès.
- S’exprimer avec des faits, expliquer, impliquer.
- Valoriser les conséquences positives pour adhérer.
Méthode : Expositive ; Mises en situation avec un jeu pédagogique.
3/ Faire face, « s’assoir »
- Connaître les causes du problème.
- Ecouter, reformuler, être écouté.
- Dire les choses.
- Analyser, relativiser, solutionner (du conflit à la cause du conflit).
Méthode : Expositive ; Echanges avec les participants ; Auto-diagnostic de son comportement face au conflit ; Jeux pédagogiques.
4/ Identifier la notion de stress
- Distinguer conflit, agressivité, peur et stress.
- Les facteurs de stress dans une équipe.
- Identifier le stress dans son équipe.
Méthode : Expositive ; Mises en situation avec un jeu pédagogique.
5/ Gérer le stress d’un collaborateur
- Repérer le stress et identifier les causes.
- Créer un climat de confiance propice à l’échange.
- Respecter la juste distance au sein du périmètre professionnel.
- Solutions les plus adaptées pour que le collaborateur retrouve sérénité et vitalité.
Méthode : Expositive ; Mises en situation avec un jeu pédagogique ; Définir son plan d’action pour bien vivre une situation de conflit.
Les + de la formation :
Formation pratique par les mises en situations réalisées, favorisant l’affirmation de soi. Jeux pédagogiques.
A l’issue de la formation, vous serez en capacité de connaître vos comportements face aux conflits et de pratiquer les comportements adaptés aux différentes situations.
Modalités d’évaluation :
Avant : Aucun pré-requis.
Pendant : Exercices, échanges avec les participants, auto-diagnostic.
Après : Evaluation de satisfaction remise à la fin de formation, à chaque participant.
90 jours après la formation, envoi du Bilan à froid à compléter par chaque stagiaire et son manager pour évaluer le transfert des acquis.