Objectifs de la formation :
Faire face aux situations difficiles de communication.
Apprendre à décoder les différents messages, s’entraîner au langage pro-actif.
Obtenir une méthode pour adopter les bons mots, les bons comportements.
Réagir à l’improviste.
Savoir analyser un message.
A qui s’adresse cette formation :
Personnes souhaitant communiquer avec plus de facilité et d’aisance en situations difficiles.
Programme :
1/ Maîtriser les situations où la parole est difficile
- Déceler les prises de paroles difficiles.
- Prendre la parole en terrain compliqué.
Méthode : Expositive ; Auto-diagnostic de sa prise de parole ; Echanges en sous groupes.
2/ L’univers du langage
- Le pouvoir des mots.
- S’entraîner au langage proactif.
Méthode : Expositive ; Pratiquer par des jeux de rôle et des mises en situation.
3/ Décoder le message
- Adopter l’écoute active.
- Comprendre.
- Reformuler.
- Répondre.
Méthode : Expositive ; Echanges avec les participants ; Pratique par un jeu pédagogique de mises en situation.
4/ Le bon comportement en terrain difficile
- Le poids du message non verbal.
- Les styles communicants.
- Gérer ses émotions.
- Savoir s’affirmer.
Méthode : Expositive ; Exercices pouvant être filmés ; Auto-diagnostic de la gestion de ses émotions.
5/ Un bon mot + une bonne attitude = une bonne communication
- Savoir demander, exiger.
- Savoir dire NON.
- Faire une remarque.
- Rester maître face aux objections et remarques.
- Prendre la parole et « rester leader ».
Méthode : Expositive ; Pratique par un jeu pédagogique de mises en situation.
6/ Identifier et gérer une situation difficile
- Dire les choses.
- Anticiper pour éviter les pièges.
Méthode : Expositive ; Pratique par un jeu pédagogique de mises en situation.
Les + de la formation :
Pédagogie alternant théorie et cas pratique.
Entraînement sur le cas d’une situation difficile qui permet de s’auto-analyser et de mettre en place des actions correctives.
A l’issue de la formation, vous aurez une meilleure connaissance de votre façon de communiquer.
Des outils et des méthodes pratiques vous permettront de communiquer plus efficacement en situations difficiles.
Modalités d’évaluation :
Avant : Aucun pré-requis.
Pendant : Exercices, jeu pédagogique, échanges avec les participants.
Après : Evaluation de satisfaction remise à la fin de formation, à chaque participant.
90 jours après la formation, envoi du Bilan à froid à compléter par chaque stagiaire et son manager pour évaluer le transfert des acquis.